【台中澄清店事件致歉與改善承諾】
針對今年3月發生於本公司台中澄清店的寵物美容服務意外事件，我們對毛孩所受的傷害及飼主所承受的心痛，至今仍深感歉疚與不捨。事故當下，現場同仁已即刻依照標準程序啟動緊急應變並協助送醫，惟最終仍造成無可挽回的遺憾，我們深感痛心與歉意。
針對美容師未能於第一時間察覺貓咪的不適反應，進而導致後續遺憾的發生，本公司已依內部規範對相關同仁進行處置，並同步檢討現場管理及監督流程，作為未來精進作業的重要參考。同時，公司已全面完成相關設備修復，並啟動全台門市設備檢視與定期維護制度，強化管理流程，務求防範類似情形再次發生。
我們衷心感謝飼主願意接受本公司提出的和解方案，給予我們一次彌補與改善的機會。在後續行政作業過程中，因內部交接疏失導致匯款作業延誤，造成飼主的不便與困擾，我們深感歉意。對於這樣的失誤，我們再次致上最誠摯的歉意，也真誠希望飼主能感受到我們持續改善的誠意與努力，並給予我們繼續前行的一點支持與理解。
我們再次向本次事件的飼主表達最深的歉意，並感謝其於整個過程中展現的理解與體諒。我們將持續以最高標準要求自身，致力提升服務品質，守護每一位毛孩的安全與飼主的信賴。
東森寵物